Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Pokerog

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc pháp lý giữa bạn ("Người dùng") và Pokerog ("Chúng tôi", "Công ty", "Nền tảng") khi sử dụng trang web pokerog.ws và toàn bộ dịch vụ liên quan.

Bằng việc tạo tài khoản, nạp tiền hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào tại Pokerog, bạn xác nhận rằng mình đã đọc kỹ, hiểu đầy đủ và tự nguyện đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Những điều khoản này được soạn thảo và áp dụng theo luật pháp quốc tế trong lĩnh vực cá cược trực tuyến và luôn tuân thủ các tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng được quốc tế công nhận.

2.1 Yêu cầu độ tuổi

Dịch vụ của Pokerog chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Bất kỳ cá nhân nào dưới 18 tuổi đều bị nghiêm cấm đăng ký và sử dụng nền tảng dưới bất kỳ hình thức nào. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ tại bất kỳ thời điểm nào.

2.2 Một tài khoản duy nhất

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sử dụng một tài khoản duy nhất tại Pokerog. Việc tạo nhiều tài khoản (dù dưới tên thật hay thông tin giả mạo) bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng băng tất cả tài khoản liên quan, tịch thu số dư và cấm vĩnh viễn.

2.3 Thông tin đăng ký

Tất cả thông tin bạn cung cấp khi đăng ký tài khoản phải là thông tin thật, chính xác và thuộc về bạn. Bao gồm: họ và tên đầy đủ, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin thanh toán. Pokerog có quyền yêu cầu xác minh danh tính thông qua CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác.

• Không sử dụng tên, thông tin hoặc phương thức thanh toán của người khác
• Không cung cấp thông tin giả mạo hoặc thông tin chưa xác minh
• Có trách nhiệm cập nhật thông tin khi có thay đổi
• Không cho phép người khác truy cập vào tài khoản của bạn

2.4 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Pokerog không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do bạn để lộ mật khẩu hay cho phép người khác sử dụng tài khoản. Nếu phát hiện truy cập trái phép, hãy liên hệ CSKH ngay lập tức.

Pokerog hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (tất cả các ngân hàng lớn) và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý ngay lập tức sau khi xác nhận từ hệ thống thanh toán.

Pokerog không tính bất kỳ phí giao dịch nào cho người dùng khi nạp tiền. Tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ – điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của Pokerog.

Người chơi có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào sau khi hoàn tất các yêu cầu vòng cược áp dụng (nếu có). Pokerog cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong thời gian nhanh nhất có thể.

4.1 Điều kiện rút tiền

• Tài khoản phải được xác minh danh tính đầy đủ (KYC)
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền hoặc đứng tên chính chủ
• Đã hoàn thành vòng cược theo yêu cầu của chương trình khuyến mãi đang áp dụng (nếu có)
• Không có tranh chấp hay khiếu nại đang xử lý liên quan đến tài khoản

4.2 Thời gian xử lý

Hầu hết các yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 2–15 phút. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung (giao dịch lớn, lần rút đầu tiên, hoặc có dấu hiệu bất thường), thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc. Pokerog sẽ thông báo rõ lý do nếu có sự chậm trễ.

4.3 Giới hạn rút tiền

Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫. Giới hạn rút tối đa phụ thuộc vào cấp độ tài khoản: tài khoản thường tối đa 50.000.000 ₫/ngày; VIP Gold tối đa 200.000.000 ₫/ngày; VIP Platinum và Diamond không giới hạn.

Tất cả chương trình khuyến mãi tại Pokerog đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng. Các điều khoản chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi như sau:

5.1 Vòng cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng từ khuyến mãi phải được hoàn thành vòng cược trước khi rút. Vòng cược mặc định tại Pokerog là x3 – nghĩa là nếu bạn nhận thưởng 500.000 ₫, bạn cần đặt cược tổng cộng 1.500.000 ₫ trước khi rút số tiền thưởng đó.

5.2 Điều kiện không áp dụng

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần (trừ khuyến mãi tái nạp định kỳ)
• Không áp dụng đồng thời nhiều chương trình khuyến mãi trừ khi có quy định khác
• Cược hai chiều (hedging), cược arbitrage hoặc hành vi lạm dụng khuyến mãi sẽ bị hủy toàn bộ tiền thưởng
• Pokerog có quyền hủy bỏ khuyến mãi nếu phát hiện hành vi gian lận

Tất cả các trò chơi và kèo cá cược tại Pokerog tuân thủ quy tắc riêng của từng loại game và nhà cung cấp. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu luật chơi trước khi tham gia.

6.1 Kết quả và tranh chấp

Kết quả của tất cả game RNG (slots, bắn cá, table games) được xác định bởi hệ thống Random Number Generator được kiểm chứng độc lập và không thể bị can thiệp bởi Pokerog hay bất kỳ bên nào. Kết quả của kèo thể thao và esports được xác nhận theo kết quả chính thức từ cơ quan tổ chức giải đấu.

6.2 Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game (lỗi hiển thị, mất kết nối, lỗi hệ thống), Pokerog có quyền hủy giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược. Quyết định của bộ phận kỹ thuật Pokerog trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.

Pokerog áp dụng hệ thống giám sát gian lận 24/7 với công nghệ AI phát hiện hành vi bất thường. Bất kỳ hành vi nào dưới đây đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc script để tương tác với nền tảng
• Thao túng kết quả game thông qua lỗi kỹ thuật hoặc khai thác lỗ hổng
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các mục đích phi pháp
• Cố tình cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc giấy tờ tùy thân sửa đổi
• Cấu kết với người khác để lạm dụng khuyến mãi hoặc thao túng kết quả

Pokerog phối hợp đầy đủ với các cơ quan chức năng khi nhận được yêu cầu điều tra hợp pháp liên quan đến gian lận tài chính hoặc rửa tiền.

Pokerog tin rằng cá cược trực tuyến nên là một hoạt động giải trí vui vẻ, không phải là gánh nặng tài chính hay nguồn thu nhập chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp người chơi kiểm soát thói quen:

• Giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng: Tự đặt mức trần nạp tiền – không thể vượt qua cho dù bạn muốn
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt thời gian phiên chơi tối đa – hệ thống tự động đăng xuất khi đến giới hạn
• Tự khóa tài khoản tạm thời: Từ 24 giờ đến 6 tháng chỉ với một thao tác trong cài đặt tài khoản
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Nếu bạn muốn dừng hoàn toàn, chúng tôi sẽ đóng tài khoản và hoàn trả số dư trong vòng 3 ngày làm việc
• Báo cáo lịch sử đầy đủ: Xem chi tiết mọi giao dịch và hoạt động cược trong bất kỳ khoảng thời gian nào

Pokerog không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất lợi nhuận, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh hoặc thiệt hại vô hình khác.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa của Pokerog đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

Dịch vụ được cung cấp theo trạng thái "nguyên trạng". Mặc dù chúng tôi nỗ lực duy trì uptime 99.9%, Pokerog không đảm bảo dịch vụ luôn hoạt động liên tục và không có lỗi trong mọi hoàn cảnh.

Pokerog có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu
• Có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc thao túng hệ thống
• Hành vi quấy rối, đe dọa hoặc không tôn trọng nhân viên CSKH
• Phát hiện tài khoản trùng lặp với tài khoản đang bị đình chỉ

Khi chấm dứt tài khoản, Pokerog sẽ hoàn trả số dư khả dụng (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) trong vòng 5–10 ngày làm việc thông qua phương thức thanh toán gốc.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Yêu cầu sẽ được xử lý trong 24 giờ làm việc.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng Pokerog, bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, giao diện người dùng, văn bản, đồ họa, âm thanh, biểu tượng và mã phần mềm đều là tài sản trí tuệ thuộc sở hữu hoặc được cấp phép cho Pokerog.

Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tái tạo hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào từ Pokerog cho mục đích thương mại khi chưa có sự cho phép bằng văn bản từ chúng tôi. Hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến xử lý pháp lý theo luật hiện hành.

Nếu bạn có thắc mắc về các điều khoản này, hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản hay giao dịch, hãy liên hệ chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ 24/7 trên trang web – phản hồi dưới 90 giây
• Email: support@pokerog.ws – phản hồi trong vòng 2–4 giờ làm việc
• Mục FAQ: pokerog.ws/faq – giải đáp hơn 100 câu hỏi thường gặp

Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận, ghi nhận và phản hồi trong vòng tối đa 5 ngày làm việc. Pokerog cam kết xử lý khiếu nại công bằng, minh bạch và đặt lợi ích hợp pháp của người chơi lên hàng đầu.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận sau khi đã qua quy trình khiếu nại nội bộ, tranh chấp có thể được đưa ra phán quyết bởi tổ chức trọng tài độc lập được cả hai bên chấp thuận.