Nếu bạn gặp lỗi khi đăng nhập Pokerog, đừng vội lo lắng – phần lớn vấn đề đều có thể tự xử lý trong vài phút mà không cần liên hệ hỗ trợ.
Lỗi "Tên đăng nhập hoặc mật khẩu không đúng"
Kiểm tra lại Caps Lock có đang bật không. Thử đăng nhập bằng email thay vì username. Nếu đã quên mật khẩu, dùng chức năng "Quên mật khẩu" ngay trên form đăng nhập – link đặt lại sẽ đến email trong vài phút.
Tài khoản bị khoá tạm thời
Sau 5 lần nhập sai liên tiếp, Pokerog tự động khoá tài khoản trong 30 phút để bảo vệ bạn. Đây là tính năng bảo mật bình thường – hãy chờ hoặc liên hệ CSKH nếu bạn cần truy cập khẩn cấp.
Không nhận được OTP
Kiểm tra xem số điện thoại đăng ký có đang hoạt động không. Đảm bảo không chặn tin nhắn từ đầu số lạ. OTP có hiệu lực trong 5 phút – nếu hết hạn, nhấn "Gửi lại" để nhận mã mới.
Trang đăng nhập không tải được
Xóa cache trình duyệt (Ctrl+Shift+Delete), thử trình duyệt khác hoặc chuyển sang mạng di động. Đôi khi ISP chặn tên miền – trong trường hợp này hãy liên hệ CSKH để nhận địa chỉ truy cập thay thế.
Vẫn không vào được? Live Chat của Pokerog trả lời trong dưới 90 giây, kể cả lúc nửa đêm. Gửi email về support@pokerog.ws để được hỗ trợ phản hồi trong 2–4 giờ.