1Phạm Vi Áp Dụng Của Chính Sách
Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ thông tin cá nhân mà Pokerog thu thập khi bạn truy cập và sử dụng trang web pokerog.ws, bao gồm mọi trang con, tính năng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng và ứng dụng liên quan.
Bằng việc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Pokerog, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung của chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng dừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ xóa dữ liệu.
Lưu ý về cập nhật: Pokerog có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi về quy trình nội bộ hoặc yêu cầu pháp lý mới. Ngày cập nhật gần nhất luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang. Các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn sẽ được thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
2Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập
Pokerog thu thập dữ liệu theo ba hình thức: thông tin bạn tự cung cấp, thông tin tự động thu thập khi sử dụng nền tảng, và thông tin từ bên thứ ba nhằm mục đích xác minh danh tính.
2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp
| Loại dữ liệu | Ví dụ cụ thể | Bắt buộc |
|---|---|---|
| Thông tin định danh | Họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD | Bắt buộc |
| Thông tin liên lạc | Số điện thoại, địa chỉ email | Bắt buộc |
| Thông tin thanh toán | Số tài khoản MoMo, ZaloPay, số tài khoản ngân hàng | Bắt buộc |
| Xác minh danh tính | Ảnh CMND/CCCD, selfie xác minh | Khi yêu cầu |
| Thông tin hỗ trợ | Nội dung chat, khiếu nại, yêu cầu | Tuỳ chọn |
2.2 Dữ liệu tự động thu thập
Khi bạn truy cập Pokerog, hệ thống tự động ghi lại một số thông tin kỹ thuật cần thiết để vận hành dịch vụ an toàn:
- Địa chỉ IP và vị trí địa lý xấp xỉ (cấp thành phố)
- Loại thiết bị, hệ điều hành và phiên bản trình duyệt
- Thời gian, tần suất truy cập và các trang đã xem
- Lịch sử cược, nạp tiền, rút tiền trong phiên
- Nhật ký đăng nhập để phát hiện truy cập bất thường
3Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
Pokerog sử dụng dữ liệu thu thập được theo các mục đích cụ thể và minh bạch sau đây. Chúng tôi không bao giờ sử dụng dữ liệu của bạn ngoài các mục đích đã công bố.
- Vận hành dịch vụ: Xử lý đăng ký, nạp/rút tiền, xác nhận cược và phân phối thắng thua chính xác
- Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ yêu cầu chống rửa tiền và xác nhận người chơi đủ 18 tuổi
- Bảo mật tài khoản: Phát hiện đăng nhập bất thường, chống gian lận và bảo vệ tài sản của bạn
- Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, hỗ trợ kỹ thuật và cải thiện chất lượng dịch vụ
- Cá nhân hoá: Gợi ý game phù hợp và khuyến mãi liên quan dựa trên thói quen sử dụng
- Thông báo quan trọng: Gửi email xác nhận giao dịch, thông báo bảo mật và cập nhật chính sách
- Phân tích & cải tiến: Hiểu cách người dùng sử dụng nền tảng để tối ưu hoá trải nghiệm
Cam kết của Pokerog: Chúng tôi không bao giờ bán dữ liệu của bạn, không dùng dữ liệu cho quảng cáo của bên thứ ba và không chia sẻ hành vi cá cược với bất kỳ bên nào không có thẩm quyền pháp lý.
4Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba
Pokerog không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp hạn hẹp và cụ thể sau:
4.1 Đối tác vận hành cần thiết
Để cung cấp dịch vụ, Pokerog phải chia sẻ một số dữ liệu với các đối tác vận hành được kiểm duyệt chặt chẽ: nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay), nhà cung cấp game (JDB, Jili, CQ9 Gaming) để xác thực phiên chơi, và nhà cung cấp dịch vụ cloud bảo mật. Tất cả đối tác này đều ký hợp đồng bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt với Pokerog.
4.2 Yêu cầu pháp lý
Trong trường hợp nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng có thẩm quyền (lệnh tòa án, lệnh điều tra hình sự), Pokerog có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật. Khi được phép, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi thực hiện việc chia sẻ này.
Lưu ý chuyển giao quốc tế: Do đặc thù hoạt động quốc tế, một phần dữ liệu có thể được lưu trữ hoặc xử lý tại các máy chủ đặt ở nước ngoài. Trong mọi trường hợp, dữ liệu vẫn được bảo vệ theo các tiêu chuẩn bảo mật tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn trong nước.
5Biện Pháp Bảo Mật Kỹ Thuật
Pokerog đầu tư nghiêm túc vào hạ tầng bảo mật kỹ thuật nhằm bảo vệ dữ liệu người dùng ở mức cao nhất có thể. Dưới đây là các lớp bảo mật đang được triển khai:
Ngoài các biện pháp kỹ thuật, Pokerog cũng áp dụng nguyên tắc "least privilege" – mỗi nhân viên chỉ được truy cập đúng dữ liệu cần thiết cho công việc của họ. Dữ liệu nhạy cảm như số tài khoản ngân hàng được mã hoá và chỉ hiển thị dạng ẩn (masked) ngay cả trong hệ thống nội bộ.
Phòng chống vi phạm dữ liệu: Nếu xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, Pokerog cam kết thông báo trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện, mô tả rõ loại dữ liệu bị ảnh hưởng và các bước khắc phục đã thực hiện.
6Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi
Pokerog sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tuỳ chọn và phân tích hành vi sử dụng nhằm cải thiện nền tảng. Dưới đây là phân loại cookie chúng tôi sử dụng:
Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng Pokerog.
7Quyền Của Bạn Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân
Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân mà Pokerog đang lưu trữ:
Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân Pokerog đang lưu trữ về bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp trong vòng 7 ngày làm việc.
Yêu cầu cập nhật thông tin không chính xác hoặc lỗi thời. Một số thông tin đã xác minh KYC yêu cầu tài liệu hỗ trợ.
Yêu cầu xóa dữ liệu khi không còn cần thiết – trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ (thường là 5 năm với dữ liệu tài chính).
Yêu cầu xuất toàn bộ dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được (JSON/CSV) để chuyển sang nền tảng khác.
Phản đối việc Pokerog xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị hoặc phân tích. Bạn có thể hủy đăng ký nhận email bất kỳ lúc nào.
Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi khiếu nại đang được giải quyết hoặc khi đang xem xét yêu cầu xóa dữ liệu.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, hãy liên hệ với Pokerog qua email support@pokerog.ws hoặc Live Chat. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 7–14 ngày làm việc. Một số yêu cầu có thể cần xác minh danh tính bổ sung để đảm bảo an toàn.
8Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu
Pokerog chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Cụ thể:
| Loại dữ liệu | Thời gian lưu trữ | Lý do |
|---|---|---|
| Thông tin tài khoản | Trong suốt thời gian tài khoản hoạt động + 2 năm sau đóng | Vận hành dịch vụ |
| Lịch sử giao dịch tài chính | 5 năm kể từ ngày giao dịch | Yêu cầu pháp lý AML |
| Tài liệu KYC | 5 năm sau khi tài khoản đóng | Quy định chống rửa tiền |
| Log truy cập & bảo mật | 12 tháng | Phát hiện gian lận |
| Lịch sử chat CSKH | 24 tháng | Cải thiện chất lượng hỗ trợ |
| Dữ liệu phân tích ẩn danh | Không giới hạn (đã ẩn danh hoá) | Cải thiện sản phẩm |
Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn bằng phương pháp overwrite hoặc phá huỷ vật lý (đối với thiết bị lưu trữ phần cứng), đảm bảo không thể phục hồi.
9Bảo Vệ Trẻ Em Và Người Chưa Thành Niên
Dịch vụ của Pokerog tuyệt đối không dành cho người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của bất kỳ ai chưa đủ tuổi hợp pháp.
Phát hiện tài khoản của người chưa thành niên: Nếu Pokerog phát hiện hoặc nhận được thông báo rằng một tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ ngay lập tức đóng băng tài khoản, xóa toàn bộ dữ liệu liên quan trong vòng 72 giờ và từ chối bất kỳ giao dịch nào. Phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện trường hợp này vui lòng liên hệ support@pokerog.ws ngay lập tức.
Pokerog áp dụng xác minh độ tuổi bắt buộc trong quá trình đăng ký và có thể yêu cầu tài liệu bổ sung bất kỳ lúc nào nếu có nghi ngờ về độ tuổi của người dùng.
10Liên Hệ Về Vấn Đề Bảo Mật
Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật hoặc cách Pokerog xử lý dữ liệu của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh dưới đây:
- Email bảo mật: support@pokerog.ws – phản hồi trong 24 giờ làm việc
- Live Chat 24/7: Trực tiếp trên trang web – phản hồi dưới 90 giây
- Mục câu hỏi thường gặp: pokerog.ws/faq – giải đáp nhanh các câu hỏi phổ biến
Đối với các báo cáo lỗ hổng bảo mật (vulnerability disclosure), chúng tôi khuyến khích nhà nghiên cứu bảo mật liên hệ qua email với tiêu đề "SECURITY REPORT" để được xem xét và phản hồi ưu tiên. Pokerog cam kết không thực hiện hành động pháp lý đối với những báo cáo bảo mật thiện chí.
Chính sách bảo mật này được viết bằng tiếng Việt và có giá trị pháp lý. Pokerog cam kết luôn cập nhật chính sách này để phản ánh đúng nhất thực tế vận hành và các thay đổi pháp lý liên quan.